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サービス方法は失敗から学ぶ


サービスを提供する人はお客様の前で失態を犯しては
いけないのが一般的な考えです。
しかし、人間ですから、完璧ではないのが当たり前です。

はじめから完璧なのではなく、失敗を重ねて完璧に近づく
のが理想と言えます。
見掛け倒しでみっともない所を見せない、例えばクレームの処理
をやらないとか、失敗を認めないなどの行為はサービスの
スキルの成長を止めてしまいます。

よく失敗をする人は小さいことをなかったことのように
判断してしまいますし、その小さいことについて何も
考えないのがクセになっていたり、リスクについて
軽く考える傾向にあるようです。

それは、自分の物差しで物事をはかってることになり、
人の痛みや、感情を読み取らなくてはいけないサービスマンに
とって、致命的な弱点になります。

しかし、その失敗から次につなげたり、同じミスをしなかったり、
また、同じようなケースに遭遇した時に、何らかのアクションを
取れたりできれば、ひとつ成長したといえます。

大事なのは失敗をしない事ではなく、失敗から学び、学んだことを
確信に変えてサービスに活かすことなのです。

ですから、

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